В питаннях повернення і обміну пам’ятних та інвестиційних монет належної якості АТ «АБ «РАДАБАНК» керується вимогами:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. №1023-XII (далі – Закон №1023) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12;
• Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), який є додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172 (далі – Перелік №172) https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%25D0%25BF;
• Методичними рекомендаціями щодо обліку дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння, виробів з них та матеріалів, що їх містять, затверджені Наказом Міністерства фінансів України 15.09.2015 р. №780 (далі – Наказ МФУ №780) https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v0780201-15

За Законом №1023 (ст.9)

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Відповідно до Переліку №172 до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) входять ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння. 

Відповідно до Наказу МФУ №780 ювелірний виріб з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння – виріб культурно-побутового призначення з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння.

Пам’ятні та інвестиційні монети належної якості, які не відносяться до ювелірних виробів (тобто вироблені без застосування дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння), повертаються протягом чотирнадцяти днів після отримання покупцем (не рахуючи дня купівлі), якщо:

• товар не був у користуванні і не має ознак пошкодження [деформація, забруднення, вплив вогню, високоактивних речовин і середовищ, корозія, ознаки механічної дії (отвори, надломи, подряпини) тощо];
• товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
• збережені усі ярлики і заводське маркування;
• товар зберігає товарний вид і свої споживчі властивості;
• наявність товарного чека.

Повернення і обмін пам’ятних та інвестиційних монет належної якості (які не є ювелірними виробами) здійснюється у місці розташування банківської установи, де було придбано товар згідно з графіком роботи банківської установи. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 3-х робочих днів.